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一点点奶茶加盟店外卖流程

时间: 2016-11-08 15:20:11
一点点奶茶加盟店外卖流程

想要喝一点点奶茶,但是不想出门。没关系,我们一点点奶茶支持外卖服务,送货到家。以下是外卖流程。

★外卖电话接听

1.电话声响---“一点点奶茶店,很高兴为您服务”。

2.询问外卖地址---确认是否能送达的地方。

3.询问是否有需送达的一定时间---门店若无法送达,客人可改变时间。

4.点单---记录饮品名,冷/热,杯数,特殊要求。

5.重复客人的点单---避免错误。

6.询问详细地址、楼层、电话(若是座机应询问是否有分机)、订购人姓什么。

7.告知预定送达的时间(时间最好有弹性:例如11:20-11:40之间送达)

★到达地点

1.联系顾客取饮品。

2.与顾客确认【杯数】、【吸管】、【金额】、【应找的钱】。一定要执行,可避免漏杯/破杯客诉。

3.谢谢顾客的订购

★外卖回来

将金额与收银人员点清

★简易外卖客诉处理

1.如果是我们发错误,除诚恳的致歉外,应与顾客沟通如何补救。

2.如果是顾客点错,门店在允许的情况下仍请补送,若状况不允许应诚恳告知。

只要您一个电话告诉我们的需求,地址,我们将会以最快的速度给您送到。

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