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奶茶店什么样的店员是不合格的?

时间: 2017-03-22 15:08:58

  奶茶店店员对奶茶店来说可以说是非常重要的,以为奶茶店员的服务质量决定了顾客的消费体验,作为奶茶店的店员不仅需要的是能做好一杯奶茶,还需要能够提供高质量的服务。那什么样的奶茶店店员是不合格的呢?今天一点点奶茶官网小编就来和大家讨论下。

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  1.一问三不知,没有专业知识

  奶茶卖的就是饮品的味道,对于多数品牌,消费者大概也不知道门店的招牌奶茶和热销款优势,而店员被问到某产品的详细却一问三不知时,往往容易给消费者一种不放心的感觉,当然不知道是否是自己想喝的口味。所以,一个合格的服务员需要深知品牌的主旨,产品的元素特点,这样才会有更好的销量,才能取得顾客们的信任。

  2.只是服务员,处理能力差

  客户抱怨服务不当或处理不佳时等于在赶走顾客。客户抱怨技巧跟销售技巧一样的重要,抓住一个抱怨的客户,赢得十个路过的客户;失去一个抱怨的客户,会增加十个帮您做负面信息的宣传员。口碑是多么的重要,消费者之间的宣传也是最有利的宣传。

  3.没有统一工服,穿着随意

  走进奶茶店首先给消费者印象的就是店员的穿着,穿着差、没品位的服务员,看起来让顾客觉得不够专业,不会有好的服务与专业,更不会相信他们做的产品的质量与口感,所以一定要留住客人的第一印象,首先工服必须统一整洁,看上去让人舒心。

  4.过于冷漠,不耐烦

  大多消费者都会有选择困难症,面对密密麻麻的菜单或许会犹豫几分钟,对看起来貌似有点迟疑的客人,喜欢用异样的眼光看人,好像是只看不买一样,对顾客造成了很不良的影响即使有很美味的奶茶也不会再有购买下去的心情。所以,耐心还是要有的,态度还是要端正的。

  看完小编的介绍相信大家都遇到过这种店员吧,确实会对奶茶店的印象分大打折扣,所以要做好高质量的服务,就要从这些细节的小时做起,才能给客服有好印象!

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